 |
| Image by www.theodysseyonline.com |
Melakukan konfrontasi merupakan hal sulit bagi banyak orang. Jika kita kurang nyaman dengan istilah Confront atau konfrontasi, saran saya mengubah (reframing) dengan kata CLARIFY atau MENJELASKAN.
Maksudnya adalah menJELASKAN MASALAHnya!! dan bukannya berkonfrontasi dengan orangnya.
Bagaimana cara yang baik untuk melakukan CLARIFY?
10 langkah, yaitu:
1. TERTUTUP
Lakukanlah secara tertutup, maksudnya adalah jangan melakukan clarify di depan orang banyak.
2. SEGERA
Lakukan segera. Jangan menunggu terlalu lama.
3. SATU MASALAH SAJA
Saat bertemu, berbicaralah hanya tentang 1 masalah saja. Fokus 1 masalah, jangan membicarakan lainnya.
4. STOP Pengulangan
Apabila sudah mendapat titik temu, STOP !! Jangan terus menerus mengulang masalah itu lagi.
5. UBAH yang BISA Saja
Menangani masalah yang dapat dirubah oleh orang tersebut. Apabila kita meminta seseorang melakukan hal yang tidak mampu dilakukannya, maka akan membuat ia frustasi.
Dan hubungan kita akan makin memburuk
6. No SARKASME
Hindari anarkisme yang dapat melukai hati orang lain. Anarkisme itu isyarat bahwa Anda sedang marah besar terhadap orang tersebut.
7. No JUDGEment
Hindari kalimat menghakimi, seperti:
- kau selalu....
- kau tidak pernah.....
Kalimat judgment menurunkan kecermatan dalam menyelesaikan masalah dan membuat orang menjadi defensif.
8. SARAN & TANYA
Apabila memungkinkan, sampaikan kritik dalam bentuk saran dan pertanyaan.
9. Jangan MEMINTA MAAF
Jangan MEMINTA MAAF atas pertemuan yang bersifat konfrontatif.
Melakukan hal ini akan mengurangi bobot pertemuan dan menunjukkan bahwa Anda tidak yakin memiliki hak untuk mengatakan apa yang Anda lakukan.
10. PUJIAN
Jangan lupa memberi PUJIAN. Gunakan pujian dengan cara seperti roti "SANDWICH" (Pujian-Konfrontasi-Pujian).
Semoga bermanfaat.
Maksudnya adalah menJELASKAN MASALAHnya!! dan bukannya berkonfrontasi dengan orangnya.
Bagaimana cara yang baik untuk melakukan CLARIFY?
10 langkah, yaitu:
1. TERTUTUP
Lakukanlah secara tertutup, maksudnya adalah jangan melakukan clarify di depan orang banyak.
2. SEGERA
Lakukan segera. Jangan menunggu terlalu lama.
3. SATU MASALAH SAJA
Saat bertemu, berbicaralah hanya tentang 1 masalah saja. Fokus 1 masalah, jangan membicarakan lainnya.
4. STOP Pengulangan
Apabila sudah mendapat titik temu, STOP !! Jangan terus menerus mengulang masalah itu lagi.
5. UBAH yang BISA Saja
Menangani masalah yang dapat dirubah oleh orang tersebut. Apabila kita meminta seseorang melakukan hal yang tidak mampu dilakukannya, maka akan membuat ia frustasi.
Dan hubungan kita akan makin memburuk
6. No SARKASME
Hindari anarkisme yang dapat melukai hati orang lain. Anarkisme itu isyarat bahwa Anda sedang marah besar terhadap orang tersebut.
7. No JUDGEment
Hindari kalimat menghakimi, seperti:
- kau selalu....
- kau tidak pernah.....
Kalimat judgment menurunkan kecermatan dalam menyelesaikan masalah dan membuat orang menjadi defensif.
8. SARAN & TANYA
Apabila memungkinkan, sampaikan kritik dalam bentuk saran dan pertanyaan.
9. Jangan MEMINTA MAAF
Jangan MEMINTA MAAF atas pertemuan yang bersifat konfrontatif.
Melakukan hal ini akan mengurangi bobot pertemuan dan menunjukkan bahwa Anda tidak yakin memiliki hak untuk mengatakan apa yang Anda lakukan.
10. PUJIAN
Jangan lupa memberi PUJIAN. Gunakan pujian dengan cara seperti roti "SANDWICH" (Pujian-Konfrontasi-Pujian).
Semoga bermanfaat.
